De hedendaagse leiders dienen deze technologische ontwikkelingen te omarmen en te benutten om end-to-end boekingsprocessen naadloos te laten verlopen. Het aanbieden van relevante, op maat gemaakte en gepersonaliseerde communicatie is essentieel om in te spelen op de veranderende dynamiek binnen het reislandschap.
De wereldwijde reis-, vrijetijds- en hospitality branche heeft zich verplaatst van een verkopersmarkt naar een kopersmarkt, waarbij bedrijven nu meer nadruk ligt op de consument.
Bedrijven in deze sector realiseren zich steeds meer dat het actief beheren van online reputatie en het bieden van adequate online ondersteuning van vitaal belang zijn om de consumentenervaring te optimaliseren. Daarnaast spelen ook andere trends een rol, zoals de integratie van technologie voor personalisatie, gebruik van kunstmatige intelligentie voor betere klantenservice, duurzaamheid als belangrijk aankoopcriterium, en de opkomst van online boekingsplatforms die steeds meer functionaliteiten bieden om de gehele reiservaring te verbeteren.
De consultants van Odgers Berndtson staan klaar om deze reis,- vrije tijd en hospitality sector te adviseren bij het vinden van de meest gekwalificeerde kandidaten.
