Plus prospère que jamais, l’industrie du tourisme a besoin de nouveaux dirigeants pour garder le cap

Les voyageurs sont de plus en plus à l’affût d’expériences écologiques qui diminuent dans la mesure du possible l’impact sur l’environnement tout en soutenant les communautés locales. En conséquence, la durabilité est désormais une pierre angulaire de la stratégie touristique. Pour une cohorte croissante de voyageurs, les pratiques environnementales et socialement responsables deviennent des éléments clés de différenciation.

Parallèlement, l’IA, la réalité augmentée et les expériences virtuelles sont en train de transformer à tout jamais le choix des destinations et les interactions avec les clients. Les applications mobiles permettant de personnaliser les services modifient les attentes des consommateurs, tandis que le tourisme numérique déborde du cadre des modèles traditionnels.

Tout cela survient alors que le tourisme expérientiel gagne en popularité et que les voyages qui combinent affaires et agrément augmentent. Sous l’influence de ces changements, les entreprises modifient leurs services et commercialisent leurs destinations, ce pour quoi elles ont besoin de dirigeants capables de faire le lien entre le tourisme traditionnel et l’évolution des préférences des consommateurs.

L’émergence de nouveaux postes de direction

Ainsi, dans l’industrie du tourisme, on assiste à l’émergence de nouveaux postes de direction visant à améliorer la stratégie, la gestion des revenus et l’expérience des clients. Parmi les postes les plus demandés figurent les directeurs du développement durable, responsables d’intégrer la notion de durabilité dans la chaîne de valeur, et les directeurs de l’expérience client, qui se concentrent sur la gestion et l’amélioration des interactions avec les clients.

En outre, la transformation numérique incite les entreprises à embaucher des directeurs de l’intelligence artificielle. Il s’agit de postes essentiels pour gérer l’engagement des clients axé sur l’IA, la cybersécurité et la confidentialité des données. 

En raison de l’accélération de la transformation numérique, les entreprises en dehors du secteur des agences de voyages en ligne doivent renforcer considérablement leurs capacités technologiques, de façon à être plus concurrentielles sur le marché des voyages de plus en plus numérique.

Les entreprises de voyage axées sur le style de vie proposent désormais des expériences uniques comme des safaris, tandis que les compagnies aériennes investissent le marché des forfaits-vacances.

À la suite de cette diversification et de cette croissance, les directeurs de la gestion des revenus et de la tarification sont devenus essentiels. Dans les secteurs de l’hébergement, du transport et du divertissement, leur expertise en stratégies de tarification sophistiquées garantit une rentabilité optimale.

De nouvelles compétences en matière de leadership pour un secteur en pleine mutation

Étant donné l’évolution de la dynamique du marché, l’agilité, l’adaptabilité et une vision globale deviennent des exigences en matière de leadership dans le secteur du tourisme. Pour s’y retrouver parmi les changements géopolitiques, les tendances perturbatrices du secteur et les incertitudes économiques, les cadres supérieurs doivent faire preuve d’une souplesse mentale (article en anglais).

En outre, l’attention renouvelée accordée à l’expérience des clients internes souligne l’importance de dirigeants capables de favoriser l’engagement et le perfectionnement du personnel. La capacité à attirer des talents numériques dans le secteur du tourisme constitue un autre facteur essentiel, car les entreprises recherchent des professionnels aptes à stimuler l’innovation dans un secteur de plus en plus axé sur la technologie.

Attirer les meilleurs talents possibles sur un marché concurrentiel

La concurrence pour attirer des cadres dans l’industrie du tourisme s’intensifie, en particulier dans les régions à forte croissance telles que l’Asie, la Chine, l’Amérique latine et le Moyen-Orient. Les entreprises cherchent de plus en plus au-delà de leurs marchés locaux et tirent parti des programmes de mobilité internationale pour attirer les meilleurs candidats qui soient, peu importe où ils se trouvent.

L’Espagne, qui abrite certaines des chaînes hôtelières les plus connues au monde, reste en tête pour ce qui est de l’emploi dans l’industrie du tourisme. Toutefois, les marchés émergents se livrent une concurrence acharnée pour attirer les meilleurs talents, d’où la nécessité pour les entreprises d’adopter des approches stratégiques en matière de recrutement. En tant que firme internationale de recrutement de cadres, Odgers Berndtson joue un rôle crucial dans le recrutement et le placement de cadres qui possèdent la vision, l’expertise et la capacité d’adaptation nécessaires pour occuper des fonctions de direction dans cette nouvelle ère du tourisme.

Dans un contexte de forte croissance, les entreprises du secteur doivent disposer des dirigeants adéquats pour mener la transformation et répondre aux demandes en constante évolution des voyageurs modernes. Pour réussir dans cet environnement, il faut retenir les services de dirigeants qui sont non seulement habiles à gérer le changement, mais aussi à innover en matière de durabilité, de numérisation et d’expérience client.

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