Как бы Вы описали профессиональный опыт своих подчиненных? От выполнения каких рабочих задач они получают удовольствие, а что для них – настоящая скука? Что дает им стимул работать больше и лучше? Что они ожидают от Вас как от лидера команды?

Оценивая каждый из этих пунктов, Вы задаете себе главный вопрос: «Удалось ли создать комфортное место работы для каждого сотрудника?» И если Вы уверенны, что корпоративная культура дает ответы на эти вопросы, то сейчас самое время перестать заблуждаться и снова обдумать ситуацию.

Значительные изменения в понимании традиционных функций персонала привело к тому, что сотрудники, их работа и профессиональный опыт стали ключевым фактором организационной культуры.

Под воздействием новых, более активных и требовательных сотрудников-миллениалов, быстро развивающихся технологий, притока цифровых способов решения задач и нестабильной динамики тандема «сотрудник-работодатель» HR-руководители тоже вынуждены эволюционировать.

HR-директор больше не выступает в роли посредника между бумажной работой и процессами. Теперь он фокусируется на создании уникальной рабочей атмосферы, которая повышает продуктивность, не утомляет сотрудников и обогащает их профессиональный опыт. Самое время познакомиться с Chief Employee Experience Officer, человеком, использующим эмоции, взаимоотношения и инновационные технологии для того, чтобы построить рабочее место будущего.

По мнению Эйн Хёрли, руководителя практики человеческих ресурсов  лондонского офиса Odgers Berndtson, сейчас организации перестают ставить во главу угла стратегию и ключевые бизнес-процессы и большее внимание обращают на те аспекты, которые в целом включает в себя рабочий опыт сотрудников.

Все большую долю сотрудников компаний составляют миллениалы, 55- 60 % работников сейчас младше 32 лет.  Именно они предъявляют высокие ожидания по поводу «бонусов», хотят обучаться и развиваться, не отходя от рабочего места, стремятся к карьерному росту и верят в баланс тандема «жизнь-работа». Хёрли утверждает, что «изменения в ценностях HR-директоров были спровоцированы работниками. Новые поколения сотрудников хотят перейти на следующий уровень взаимоотношений со своими шефами. Поэтому HR-директора должны меняться, становясь новым, кардинально отличающимся типом лидеров».

Как раз таким новым лидером и может стать Chief Employee Experience Officer, в роли которого традиционные ценности HR-руководителя заменяются на характеристики, в число которых входят использование технологий, инновационные пути мышления и цифровые технологии, которые позволяют выстроить близкие взаимоотношения с сотрудниками.

Донна Морис, исполнительный вице-президент по работе с клиентами и сотрудниками компании Adobe, утверждает: «Ключевой фактор успеха сейчас – движение вперед, а не топтание на месте. Опыт, который остается в памяти, - вот что важно».

«Ключевой фактор успеха сейчас – движение вперед, а не топтание на месте. Опыт, который остается в памяти, - вот что важно».

Инновации лежат в самом сердце функции Chief Employee Experience Officer. На рабочем месте, которое становится все более сложным в результате использования комплексных технологий, новоиспеченный «консультант по опыту» (CEEO) использует методы цифрового управления персоналом, и это новая тенденция, которая фокусируется на решениях и стратегиях, ориентированных на сотрудника для создания запоминающегося опыта.

Электронные таблицы и программы расчета заработной платы уходят в прошлое. Их место занимают цифровое обучение и программы e-learning, разработанные специалистами самостоятельно и содержащие он-лайн контент, который выступает ключевым фактором развития.

Рабочая атмосфера также поменялась. Мобильные технологии и социальные сети (пользующиеся большой популярностью у миллиниалов) упрощают диалог между работодателем и сотрудником. Кроме того, Chief Employee Experience Officer использует передовые поведенческие методики и программы, а также аналитику для идентификации рабочих характеристик, создания быстродействующих проектных команд и перестройки рабочей среды.

Airbnb была одной из первых компаний, которая заинтересовалась создание опыта у своих сотрудников. В 2015 году HR-директор Марк Леви поменял название своей должности на «Директор по работе с сотрудниками» и поставил перед собой задачу преобразовать организационный подход к рабочей силе. По мнению Леви, каждый аспект его роли ведет к главной цели – созданию «уникального запоминающегося рабочего опыта», который способствует формированию чувства причастности к работе всей компании.

«Мы сосредоточены на том, чтобы воплотить в жизнь нашу миссию создания мира, где вы можете получать незабываемые впечатления на рабочем месте. Эта миссия характеризует то, как мы относимся к сотрудникам, набираем и развиваем их, создаем рабочую среду, предлагаем опыт волонтерства и делим общие ценности».

Леви не одинок в своей миссии. В компании также есть проектная команда («наземный патруль»), которая отвечает за контроль состояния сотрудников и создание эмоционального, физического и интеллектуального опыта.  Кроме того, Airbnb предоставляет персональных коучей, которые помогают разобраться, какие вещи ценить в персональной и профессиональной жизни.  И это действенный метод – более 90% сотрудников характеризуют компанию как «прекрасное место работы».

Наравне с Airbnb другие международные игроки рынка (Tesla, GE, DuPont, Nando) также видоизменяют свою HR-функцию. Делая прогноз на будущее, Харли утверждает: «Я думаю, что растет число CEO, которые смотрят на модель HR-функции и думают: «Хватит, нам нужно что-то новое».

Благодаря тому, что сотрудники могут почувствовать себя ближе к бренду, вы улучшаете организационную культуру, увеличиваете удержание персонала и одновременно влияете на свой клиентский опыт. А это значит, что счастливая организация – успешная организация.

Категории:
Áine Hurley

Áine Hurley is a senior member of the Board Practice in the London office, where she also leads the HR Practice. Her team is responsible for recruiting HR Directors as well as experts in Talent, Re...

Материалы

Insight

Odgers Berndtson, PwC и ФК "Спартак" расскажут об управлении в спорте

Впервые в истории образовательного рынка! Академия PwC в партнерстве с ФК «Спартак-Москва» и Odge...

Insight

Выпускников образовательной программы «Управление киберспортом» проконсультирует Odgers Berndtson

Компания Odgers Berndtson, входящая в топ-6 международных компаний по поиску управленцев высшего...

Insight

Состоялась 6-ая Церемония Рейтинга молодых медиаменеджеров

21 сентября состоялась 6-ая ежегодная церемония Молодой Медиаменеджер России. Более 100 медиамен...