Главная ценность HR-директоров – опыт сотрудников

28 июн 2017

Главная ценность HR-директоров – опыт сотрудников

Как бы Вы описали профессиональный опыт своих подчиненных? От выполнения каких рабочих задач они получают удовольствие, а что для них – настоящая скука? Что дает им стимул работать больше и лучше? Что они ожидают от Вас как от лидера команды?

Оценивая каждый из этих пунктов, Вы задаете себе главный вопрос: «Удалось ли создать комфортное место работы для каждого сотрудника?» И если Вы уверенны, что корпоративная культура дает ответы на эти вопросы, то сейчас самое время перестать заблуждаться и снова обдумать ситуацию.

Значительные изменения в понимании традиционных функций персонала привело к тому, что сотрудники, их работа и профессиональный опыт стали ключевым фактором организационной культуры.

Под воздействием новых, более активных и требовательных сотрудников-миллениалов, быстро развивающихся технологий, притока цифровых способов решения задач и нестабильной динамики тандема «сотрудник-работодатель» HR-руководители тоже вынуждены эволюционировать.

HR-директор больше не выступает в роли посредника между бумажной работой и процессами. Теперь он фокусируется на создании уникальной рабочей атмосферы, которая повышает продуктивность, не утомляет сотрудников и обогащает их профессиональный опыт. Самое время познакомиться с Chief Employee Experience Officer, человеком, использующим эмоции, взаимоотношения и инновационные технологии для того, чтобы построить рабочее место будущего.

По мнению Эйн Хёрли, руководителя практики человеческих ресурсов  лондонского офиса Odgers Berndtson, сейчас организации перестают ставить во главу угла стратегию и ключевые бизнес-процессы и большее внимание обращают на те аспекты, которые в целом включает в себя рабочий опыт сотрудников.

Все большую долю сотрудников компаний составляют миллениалы, 55- 60 % работников сейчас младше 32 лет.  Именно они предъявляют высокие ожидания по поводу «бонусов», хотят обучаться и развиваться, не отходя от рабочего места, стремятся к карьерному росту и верят в баланс тандема «жизнь-работа». Хёрли утверждает, что «изменения в ценностях HR-директоров были спровоцированы работниками. Новые поколения сотрудников хотят перейти на следующий уровень взаимоотношений со своими шефами. Поэтому HR-директора должны меняться, становясь новым, кардинально отличающимся типом лидеров».

Как раз таким новым лидером и может стать Chief Employee Experience Officer, в роли которого традиционные ценности HR-руководителя заменяются на характеристики, в число которых входят использование технологий, инновационные пути мышления и цифровые технологии, которые позволяют выстроить близкие взаимоотношения с сотрудниками.

Донна Морис, исполнительный вице-президент по работе с клиентами и сотрудниками компании Adobe, утверждает: «Ключевой фактор успеха сейчас – движение вперед, а не топтание на месте. Опыт, который остается в памяти, - вот что важно».

«Ключевой фактор успеха сейчас – движение вперед, а не топтание на месте. Опыт, который остается в памяти, - вот что важно».

Инновации лежат в самом сердце функции Chief Employee Experience Officer. На рабочем месте, которое становится все более сложным в результате использования комплексных технологий, новоиспеченный «консультант по опыту» (CEEO) использует методы цифрового управления персоналом, и это новая тенденция, которая фокусируется на решениях и стратегиях, ориентированных на сотрудника для создания запоминающегося опыта.

Электронные таблицы и программы расчета заработной платы уходят в прошлое. Их место занимают цифровое обучение и программы e-learning, разработанные специалистами самостоятельно и содержащие он-лайн контент, который выступает ключевым фактором развития.

Рабочая атмосфера также поменялась. Мобильные технологии и социальные сети (пользующиеся большой популярностью у миллиниалов) упрощают диалог между работодателем и сотрудником. Кроме того, Chief Employee Experience Officer использует передовые поведенческие методики и программы, а также аналитику для идентификации рабочих характеристик, создания быстродействующих проектных команд и перестройки рабочей среды.

Airbnb была одной из первых компаний, которая заинтересовалась создание опыта у своих сотрудников. В 2015 году HR-директор Марк Леви поменял название своей должности на «Директор по работе с сотрудниками» и поставил перед собой задачу преобразовать организационный подход к рабочей силе. По мнению Леви, каждый аспект его роли ведет к главной цели – созданию «уникального запоминающегося рабочего опыта», который способствует формированию чувства причастности к работе всей компании.

«Мы сосредоточены на том, чтобы воплотить в жизнь нашу миссию создания мира, где вы можете получать незабываемые впечатления на рабочем месте. Эта миссия характеризует то, как мы относимся к сотрудникам, набираем и развиваем их, создаем рабочую среду, предлагаем опыт волонтерства и делим общие ценности».

Леви не одинок в своей миссии. В компании также есть проектная команда («наземный патруль»), которая отвечает за контроль состояния сотрудников и создание эмоционального, физического и интеллектуального опыта.  Кроме того, Airbnb предоставляет персональных коучей, которые помогают разобраться, какие вещи ценить в персональной и профессиональной жизни.  И это действенный метод – более 90% сотрудников характеризуют компанию как «прекрасное место работы».

Наравне с Airbnb другие международные игроки рынка (Tesla, GE, DuPont, Nando) также видоизменяют свою HR-функцию. Делая прогноз на будущее, Харли утверждает: «Я думаю, что растет число CEO, которые смотрят на модель HR-функции и думают: «Хватит, нам нужно что-то новое».

Благодаря тому, что сотрудники могут почувствовать себя ближе к бренду, вы улучшаете организационную культуру, увеличиваете удержание персонала и одновременно влияете на свой клиентский опыт. А это значит, что счастливая организация – успешная организация.