Serviços de Suporte ao Negócio

O sector de serviços de suporte continua a crescer e não há nenhum indício de que vá abrandar.

À medida que a economia mundial recupera, as organizações de todos tamanhos estão a procurar maximizar a eficiência operacional, simplificar os seus negócios, eliminar o desperdício e reduzir despesas gerais. Erradicar processos e actividades que não sejam estratégicas tem sido uma parte fundamental da orientação para a eficiência, energizando o crescimento da indústria de serviços.

Quer se trate de contabilidade, processamento de salários, CRM (client relationship management), logística, procurement, contact centres ou recursos humanos, as empresas irão cada vez mais recorrer a fornecedores de BPO (business process outsourcing) externos para suportar as suas actividades não estratégicas. Para estes prestadores de serviços, o desafio é melhorar a qualidade da sua oferta, minimizando o risco potencial do cliente, visto que os dados e o controlo são transferidos.

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