"Hemos entrado en un mundo que cambia por momentos y que obliga a cambiar el chip: de producto a cliente, de jerarquía a proceso, de venta a servicio, de proyectos a redes sociales...pero se sigue trabajando sólo para lo que pide el jefe", me comentaba un directivo. La hibridación del mundo físico con el virtual es una realidad, que implica, al menos, estos retos para un CEO:

Ponga un hacker en su equipo. Aparecen nuevos campos de oportunidades donde convergen lo físico y lo virtual. Hay que conocer bien este mundo, que ya forma parte de nuestra realidad.

Los sectores se diluyen y desaparecen intermediarios, a medida que las compañías buscan nuevos nichos de mercado y de servicio, con ayuda de nuevas tecnologías de la información.

La I+D+i está en la calle. Tecnológicamente todo es posible. Hay que descubrir servicios que se hallan en la calle. Las fuentes de innovación están fuera de la empresa, en los ecosistemas de demanda y en el consumidor, que compara, decide y compra por Internet desde su iPhone.

La "Antropología del Mercado": Todos somos marketers. Las funciones, divisiones y "silos" verticales se solapan horizontalmente. Además del marketing ordinario hay que practicar el marketing antropológico: tener las antenas puestas para captar necesidades emergentes: identificar las olas cuando nacen y no cuando rompen.

El talento creativo y diverso aporta excelencia, pero es el más difícil de gestionar. Hay que entender a nuevas generaciones que se casan con el proyecto global y no sólo con el salario. El auténtico talento es cada vez más escaso, complejo, diverso y exigente.

José Medina

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