Tengo una pequeña empresa de trading internacional agroalimentario con 50 empleados entre oficinas y almacenes. La empresa va bien, a pesar de los ajustes que hemos tenido que hacer en los últimos años, pero me gustaría saber más del estado del ánimo de la plantilla, sobre si están o no satisfechos y qué ideas tienen para mejorar nuestra gestión. Al preguntarles directamente, creo que no se atreven a hacer críticas de fondo. ¿Cómo creen que puedo conseguirlo? F.C. Madrid

RESPUESTA. En primer lugar, una empresa con 50 empleados en España es una empresa con cierta dimensión y, por tanto, con una experiencia y conocimiento acumulados, los cuales tienen, sin duda, un valor incalculable.

En esa experiencia y conocimiento habrá aspectos positivos y negativos, pero seguramente pocos de los integrantes de su equipo serán los que se atrevan a decirle algo diferente de lo que usted quería oír, especialmente en una coyuntura como la que estamos viviendo, en la que la gente está más preocupada por lo que puede perder que por lo que puede ganar y ve más amenazas que oportunidades.

Una empresa de esa dimensión necesita tener implantado un sistema eficiente de gestión del conocimiento, de forma que el know how acumulado por los integrantes de la organización -conocimiento del mercado, contactos de negocio, procedimientos, etcétera- no se pierda con la eventual marcha de estos, sino que pase a formar parte del patrimonio corporativo.

Si está dispuesto a invertir, y puede ser una inversión muy rentable, lo lógico es que contrate a unos consultores profesionales de recursos humanos y organización o de estrategia. Ellos le presentarán un proyecto que puede ir desde un análisis del clima, identificación de la cultura organizativa, hasta la implantación de nuevas metodologías de trabajo que mejoren la eficiencia, con la consiguiente repercusión en el negocio.

- Luis José Murillo, Director General de Odgers Berndtson España

Luis José Murillo

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