Quince meses en la dirección general de una compañía me han servido para darme cuenta de que los dos grupos enfrentados tienen diferencias irreconciliables. Cuando unos piensan de una manera, los otros se posicionan en el lado opuesto. Estamos perdiendo ventas y esfuerzos absurdos por disputas internas. He tratado de hablar con los líderes, ambos directivos, pero no hemos avanzado gran cosa. ¿Qué podría hacer? R.A. Madrid

RESPUESTA. Existen grupos en todas las empresas. Además son dinámicos, cambian, se unen, se separan. En ocasiones se recrudece la hostilidad y a veces sucede lo contrario. Nuestro consejo es que evite tratar de unirlos, normalmente resulta imposible. Los procesos de paz son largos y duros (no merece la pena ni nombrarlos). Caracteres diferentes, rencillas del pasado, gente más agresiva comercialmente, etcétera.

Intente canalizar todos los atributos innatos negativos hacia algo en común y preferiblemente externo. Busque un objetivo contra el que ambas fracciones tengan que remar en la misma dirección (por ejemplo, superar a nuestro principal competidor en un canal de venta, ganar un concurso a un rival que nos ha arrebatado un gran cliente).

Algunos soldados cambiarán de bando porque habrán conocido mejor el otro batallón, pero sobre todo conseguirá que la empresa y sus directivos trabajen en la misma dirección.

Es probable que en este proceso consiga bajar la tensión o incluso unir a los grupos. Pero sea consciente de que si lo consigue, se volverán a crear otros.

Convierta el círculo vicioso en virtuoso canalizando la parte oscura de sus directivos. Y como en todas las batallas rece (si es creyente claro), muéstrese en primera línea cuando tenga que hacerlo, permanezca agazapado cuando se tercie pero, sobre todo, tenga visión global de compañía y lidere a sus hoplitas hacia un único bien común.

En el fútbol tenemos un gran ejemplo. Las rencillas entre el Madrid y el Barça cuando mejor se resuelven es cuando ambos bandos pelean con una misma camiseta y un objetivo común. Cuánto tenemos que aprender del entrenador Vicente del Bosque.

- Luis Soler, Socio de Odgers Berndtson

Luis Soler Vázquez-Guillén

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