Accessibility - Accessibilité

(Pour consulter notre politique d'accessibilité en Français, cliquez ici svp)

Purpose

Odgers Berndtson Canada is commited to providing excellent client service to all customers including people with disabilities. The purpose of this policy is to confirm our commitment to ensuring that persons with disabilities receive the same access to and quality of services.

This Policy has been developed to address the Customer Service standard of Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 (AODA) and the Accessibility Standard for Customer Service.

Policy

Odgers Berndtson Canada is committed to providing access to our facilities and delivering excellent service at all times in a way that respects the dignity and independence of all of our clients and visitors.

Our commitment to this is demonstrated in the following ways:

Communication

We will communicate in ways that take into account the needs of persons with disabilities. If any Odgers Berndtson Canada employee receives a request from a disabled person, the employee should make all reasonable efforts to accommodate the request.

Assistive Devices

We are committed to serving persons with disabilities who use assistive devices to obtain, use or benefit from our services. Odgers Berndtson Canada will ensure that its employees are trained and familiar with various assistive devices that may be used by customers with disabilities while accessing our services.

Service Animals and Support Persons

We welcome clients and visitors who are accompanied by a registered service animal or support person to our premises. At no time will we prevent a client or visitor from having access to their registered service animal or support person while on our premises.

Notice of Temporary Disruption

If there is a temporary disruption of facilities or services that persons with disabilities usually use to access Odgers Berndtson Canada services, Odgers Berndtson Canada will provide notice of the disruption to the public. Notice will include information about the reason for the disruption, its anticipated duration and a description of alternative facilities or services. Notice will be given by posting the information in a conspicuous place on Odger’s premises or by posting it on our website. Disruptions to all of Odgers Berndtson Canada services, such as a power outage does not require notice under the ASCS. 

Servicing of elevators is the responsibility of our property manager (Oxford), and as such, they would be required to ensure that notice of temporary disruptions to elevator service is provided as required by the ASCS. If all elevators to access Odgers Berndtson Canada are out of service, Odgers Berndtson Canada will assess the situation and determine whether notices needs to be provided to members of the public and/or third parties that could reasonably be expected to access Odgers Berndtson Canada premises.

Training

Odgers Berndtson Canada is committed to ensuring that firm members receive training on providing customer service to persons with disabilities, and training has been designed to meet compliance requirements of Customer Service Standard. Odgers Berndtson Canada will incorporate this training requirement into firm hiring practices to ensure that appropriate firm members complete the required Customer Service Standard training within a reasonable time of having accepted employment with Odgers Berndtson Canada.

Feedback

Odgers Berndtson Canada welcomes any feedback regarding the methods it uses to provide services to persons with disabilities and is committed to ensuring that this process is accessible to all of our clients. Feedback regarding Odgers Berndtson Canada's provision of client service as it relates to this policy can be made in person, via telephone, fax, e-mail or in writing to:

Chief Operating Officer
Odgers Berndtson Canada Inc.
200 Bay Street, Suite 3150, South Tower
Toronto, Ontario M5J 2J3
Phone: 416-366-1990
Fax: 416-366-8443

View our Multi-Year Accessibility Plan, 2018-2021.


 

But

Odgers Berndtson Canada s’engage à fournir un excellent service à tous les clients, y compris les personnes handicapées. La présente politique vise à confirmer son engagement à faire en sorte que les personnes handicapées reçoivent le même accès aux services et la même qualité de services.

Cette politique a été mise en place afin de satisfaire aux normes de service à la clientèle de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et aux Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.

Politique

Odgers Berndtson Canada s’emploie à rendre ses installations accessibles et à offrir en tout temps un service hors pair, et ce, dans le respect de la dignité et de l’indépendance de tous ses clients et visiteurs.

Son engagement à cet égard prend les formes suivantes :

Communication

Odgers Berndtson Canada communique de façon à tenir compte des besoins des personnes handicapées. Si un employé d’Odgers Berndtson Canada reçoit une demande provenant d’une personne handicapée, il doit faire tous les efforts raisonnables pour y répondre.

Appareils et accessoires fonctionnels

Odgers Berndtson Canada s’engage à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils et accessoires fonctionnels pour obtenir ou utiliser ses services ou en profiter. Odgers Berndtson Canada s’assurera que ses employés reçoivent la formation requise sur les divers appareils et accessoires fonctionnels susceptibles d’être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos services.

Animaux d’assistance et personnes de soutien

Odgers Berndtson Canada accueille dans ses locaux les clients et les visiteurs qui sont accompagnés d’un animal d’assistance certifié ou d’une personne de soutien. Odgers Berndtson Canada n’empêchera jamais un client ou un visiteur d’avoir accès à son animal d’assistance certifié ou à la personne de soutien qui l’accompagne pendant qu’il se trouve dans ses locaux.

Avis d’interruption temporaire

En cas d’interruption temporaire des installations ou des services que les personnes handicapées utilisent habituellement pour accéder aux services d’Odgers Berndtson Canada, celle-ci émettra un avis d’interruption au public. L’avis comprendra des renseignements sur le motif de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement. L’avis sera communiqué au moyen d’un affichage à un endroit visible dans les locaux d’Odgers Berndtson Canada ou il sera publié sur le site Web de l’entreprise. L’interruption de tout service d’Odgers Berndtson Canada, par exemple une panne de courant, ne requiert aucun avis en vertu des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle. 

La responsabilité du service d’ascenseurs incombe à notre gestionnaire immobilier, Oxford. Celui-ci doit donc s’assurer, le cas échéant, qu’un avis d’interruption temporaire est émis conformément aux Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle. Si tous les ascenseurs permettant d’accéder aux locaux d’Odgers Berndtson Canada sont hors service, Odgers Berndtson Canada évaluera la situation et déterminera si des avis doivent être transmis aux membres du public et aux tiers qui pourraient raisonnablement s’attendre à accéder aux locaux d’Odgers Berndtson Canada.

Formation

Odgers Berndtson Canada s’engage à garantir que les membres du cabinet reçoivent une formation sur le service à la clientèle auprès des personnes handicapées qui est conçue pour répondre aux exigences de conformité liées aux normes de service à la clientèle. Odgers Berndtson Canada intégrera cette formation obligatoire dans ses pratiques d’embauche afin de s’assurer que les membres du cabinet concernés suivent la formation sur les normes de service à la clientèle requise dans un délai raisonnable suivant l’acceptation d’un emploi à Odgers Berndtson Canada.

Rétroaction

Odgers Berndtson Canada accueille volontiers les commentaires sur ses méthodes de prestation de services aux personnes handicapées et elle s’engage à rendre ce processus accessible à tous ses clients. La rétroaction à l’égard de la disposition sur le service à la clientèle d’Odgers Berndtson Canada relativement à la présente politique peut être communiquée en personne, par téléphone, par télécopieur, par courriel ou par écrit à l’adresse suivante :

Chef de l’exploitation
Odgers Berndtson Canada Inc.
200, Bay Street, bureau 3150, Tour Sud
Toronto (Ontario) M5J 2J3
Téléphone : 416-366-1990
Télécopieur : 416-366-8443